FAQs
Come posso contattare Strav?
Puoi inviarci un'email a strav@gmail.com dove il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti per qualsiasi cosa tu abbia bisogno!
Effettuate spedizioni in tutto il mondo?
Sì
Da dove spedite?
Spediamo dall'Italia.
Posso cambiare o cancellare il mio ordine?
Poiché il nostro obiettivo è quello di elaborare gli ordini il più rapidamente possibile, è necessario richiedere modifiche/cancellazioni entro 12 ore dall'ordine. Tutte le richieste presentate dopo questo termine saranno respinte. L'ordine può essere restituito per un rimborso completo una volta ricevuto.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito (VISA, Mastercard, AMEX, mastro) e pagamenti con PayPal.
Quando verrà elaborato il mio ordine?
Tutti gli ordini vengono gestiti e spediti dal nostro magazzino. Durante le festività e i periodi di saldi, è necessario prevedere un tempo supplementare per l'elaborazione dell'ordine. Elaboriamo gli ordini dal lunedì al venerdì. Gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla data dell'ordine e spediti il giorno successivo a quello di elaborazione. Si prega di notare che non effettuiamo spedizioni nei fine settimana.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
l'arrivo degli ordini può richiedere dai 4 ai 10 giorni
Cosa succede se non ricevo il mio ordine?
Se non si riceve l'ordine entro 30 giorni dalla spedizione, si ha diritto a un rimborso completo.
Mi verranno addebitati costi doganali e tasse?
I prezzi visualizzati sul nostro sito sono esenti da imposte, il che significa che potreste essere tenuti a pagare dazi e tasse una volta ricevuto l'ordine. Le tasse di importazione, i dazi e le relative spese doganali possono essere addebitate una volta che l'ordine arriva alla destinazione finale, e sono determinate dall'ufficio doganale locale. Il pagamento di tali oneri e tasse è responsabilità del cliente e non sarà coperto da noi. Non siamo responsabili dei ritardi causati dall'ufficio doganale del vostro paese. Per ulteriori dettagli sulle spese, si prega di contattare l'ufficio doganale locale.
Come posso restituire un articolo?
Contattateci all'indirizzo strav.brand@gmail.com
Cosa succede se gli articoli che ho ricevuto sono difettosi/errati/danneggiati?
Contattateci se avete ricevuto merce non corretta, mancante e/o difettosa. Al momento della ricezione del pacco, si prega di includere il numero d'ordine, le fotografie dell'articolo o degli articoli e tutti i riferimenti relativi. Faremo del nostro meglio per risolvere il caso nel più breve tempo possibile.
Quando riceverò il rimborso?
Tutti i rimborsi saranno accreditati sulla forma di pagamento originale. Se avete pagato con carta di credito o di debito, i rimborsi saranno inviati alla banca emittente della carta entro 7-10 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito o della richiesta di cancellazione. Per informazioni sui tempi di accredito sul conto del cliente, contattare la banca emittente della carta. Se non avete ancora ricevuto l'accredito per il vostro reso, ecco cosa fare: Contattare la banca o la società emittente della carta di credito. Potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che il rimborso venga accreditato sul conto.